Kommunikasjon og samhandling
Kommunikasjon og samhandling
Mål for opplæringen er at eleven skal kunne- formidle informasjon til kunder i ulike livssituasjoner og med ulike behov
- kommunisere og samhandle med kunder, kollegaer og andre fagpersoner
- drøfte apotekteknikerens rolle i det tverrfaglige samarbeidet
- bruke ulike strategier for konflikthåndtering
- drøfte kjennetegn på profesjonell kundebehandling
- yte service til kunder
- drøfte yrkesetiske problemstillinger og utføre arbeidet i tråd med yrkesetiske retningslinjer
- gjøre rede for innholdet i det relevante regelverket om forbrukernes rettigheter og plikter
- håndtere klager i samsvar med regelverket
- beherske engelske faguttrykk
- følge gjeldende regelverk om taushetsplikt og personvern
Side 8 Av 10