Salg, service og reiseliv (SSR02‑01)
Grunnleggende ferdigheter

Muntlige ferdigheter i vg2 salg, service og reiseliv innebærer å kunne kommunisere med kolleger, kunder, gjester og brukere fra ulike kulturer og i ulike livssituasjoner. Dette innebærer å tilpasse språk og innhold til mottakeren og situasjonen og å lytte til og vise respekt for den som snakker. Videre innebærer det å kunne bruke relevante faguttrykk og sikre at informasjonen ikke bare blir gitt, men også forstått av mottakeren.

Å kunne skrive i vg2 salg, service og reiseliv innebærer å kunne kommunisere skriftlig og profesjonelt med ulike mottakere og å kunne dokumentere, bearbeide og utveksle relevante opplysninger og relevant informasjon. Dette innebærer å tilpasse tekster til ulike formål, sjangre og medier for å nå fram med et budskap til kolleger, kunder, gjester, brukere og andre mottakere.

Å kunne lese i vg2 salg, service og reiseliv innebærer å kunne finne, forstå, tolke og vurdere informasjon fra ulike kilder, markeder og lovverk. Det innebærer videre å kunne bruke innhold fra faglige tekster i kommunikasjonen og samhandlingen med kolleger, kunder, gjester og brukere. I tillegg innebærer det å være kildekritisk i vurderingen av økonomiske, markedsmessige og bærekraftige forhold i yrkesutøvelsen.

Å kunne regne i vg2 salg, service og reiseliv innebærer å hente inn, bearbeide, analysere og vurdere tallmateriale og presentere det i egnet oppsett. Dette innebærer å kunne utføre enkle valutaoverslag, priskalkulasjoner og økonomiske beregninger. Videre innebærer det å kunne lese regnskap, bruke budsjett og nøkkeltall for en virksomhet og utføre økonomiske beregninger.

Digitale ferdigheter i vg2 salg, service og reiseliv innebærer å kunne hente inn, registrere, bearbeide, lagre, formidle og presentere informasjon ved hjelp av digitale verktøy. Videre innebærer det å kunne bruke samhandlingsverktøy og ulike plattformer og kanaler for å løse oppgaver. I tillegg handler digitale ferdigheter om å vise digital dømmekraft i arbeidet og vurdere kilder kritisk. Dette innebærer å kunne håndtere personopplysninger og vurdere etiske spørsmål som har med personvern og opphavsrett å gjøre. Digitale ferdigheter handler også om å kunne bruke digitale verktøy og å kunne bruke kunstig intelligens i eget arbeid og i tverrfaglige sammenhenger.