Kommunikasjon som virkemiddel
For å bidra til en positiv utvikling i barnehage og opplæring, må vi forvalte alle Udirs virkemidler på rett måte. Vi må vite at det vi gjør får den effekten hos målgruppene som vi ønsker. Udirs kommunikasjon er en integrert del av dette virkemiddelapparatet.
Nye mål for Udir gjør det nødvendig å endre hvordan virksomheten jobber med kommunikasjon. Vi skal ha effekt helt ut, og differensiere mer ved å tilpasse tiltak, innhold og budskap bedre til ulike målgrupper. Det krever at vi jobber annerledes med støtte, veiledning, råd og andre kommunikasjonstiltak, i hele virksomheten.
Kommunikasjonen fra Udir må være tydelig, konkret og nyttig, og oppleves som praksisnær og relevant. Vi må forstå målgruppene, deres behov og ha kunnskap om hvordan vi når helt ut, målrettet i flere kanaler. Det krever at vi benytter tilgjengelig kunnskap om tiltak, kanaler og formater når vi utvikler innhold og kommunikasjonstiltak.
Kommunikasjon skal bidra til å støtte opp under målene våre, enten det er gjennom å øke kunnskap, forståelse, endre holdninger eller påvirke atferd. Det betyr at kommunikasjon ikke er et mål i seg selv, men et virkemiddel som brukes når det kan bidra til ønsket effekt.
Målet med Udirs kommunikasjon er at støtte, råd og veiledning skal brukes av flere. I noen tilfeller vil det bety at vi ønsker å nå fram til store målgrupper. I andre tilfeller vil målet være å nå en smal målgruppe, slik at «flere» kan bety et lite antall. Det som er viktig er at vi når fram til de rette brukerne.
Kommunikasjonsstrategien er vedtatt i Udirs ledermøte og gjelder hele virksomheten.
Kommunikasjonsmål for Udir
Støtte, råd og veiledning brukes av flere og bidrar til læring og trivsel for barn og elever.
Målgrupper for Udirs kommunikasjon
For at våre tiltak skal bidra til endring, må vi alltid vurdere hvilke målgrupper vi bør rette oss mot for å få størst effekt. Ulike tiltak vil ha ulike målgrupper, noe som øker kompleksiteten og behov for innsikt om målgruppene og hvordan vi når dem.
Ved å rette kommunikasjon og støtte direkte ut til ansatte og lærere, foreldre og elever, kan vi bidra til en positiv utvikling i barnehage og skole. Av og til kan kommunikasjon direkte ut mot foreldre og elever gi effektiv støtte og avlasting til sektor, noe som er nødvendig å se mer på fremover.
Hovedmålgrupper
Ansatte i barnehage, opplæring og SFO
Ledere i barnehage- og opplæringssektoren
Skole-/barnehagemyndigheter og -eiere
Sekundærmålgrupper
PPT og øvrige aktører i laget rundt barnet
Foreldre
Elever og lærlinger
Voksne deltakere i grunnopplæringen
Statsforvaltere
Potensielle ansatte i skole- og barnehagesektoren
Ansatte i Udir
Overordnede grep for kommunikasjon i Udir
Udir er tydelig og rådgivende i alle kanaler
All informasjon fra Udir skal være tydelig, konkret og nyttig for målgruppene.
Vi skal forbedre, gjenbruke og spre innhold fremfor å lage nytt
All innholdsproduksjon skal baseres på ønsket effekt hos målgruppen, og tilgjengelig kunnskap om målgrupper, kanaler og formater.
Udir skal først gjennomgå hva vi allerede har, hvordan det kan gjenbrukes, forbedres og nå helt ut til målgruppene, før vi vurderer om vi skal produsere nytt innhold.
Udir skal ha et eget miljø for innholdsproduksjon, fremfor å gjøre innkjøp
Alt innhold og støtte skal sees i sammenheng og spres på tvers av kanaler.
Innsatsområder
Nedenfor defineres hva de overordnede grepene skal bety for arbeidet på utvalgte innsatsområder. Ytterligere konkretisering og måltall knyttet til grepene defineres i handlingsplan som revideres årlig. I handlingsplanen defineres også prioriterte temaer, målgrupper eller satsinger for året som kommer.
Brukerinnsikt og analyse
Vi systematiserer brukerinnsikt og tar den i bruk i alt arbeid med innholdsproduksjon
Vi analyserer utfordring, behov, ønsket effekt, målgruppe og nytteverdi før vi lager noe nytt.
Vi deler innsikt og analyse med KD i dialogen om utforming av nye oppdrag
Innholdsproduksjon
Tilgjengelig kunnskap om målgrupper, medier og formater legges til grunn i alle beslutninger knyttet til innkjøp og produksjon av støtte og øvrige kommunikasjonstiltak.
Vi skal gå gjennom eksisterende innhold, forbedre og vurdere spredning i flere kanaler, før vi vurderer å produsere nytt innhold.
Vi skal vri oss over til å produsere innhold selv fremfor å gjøre innkjøp av innholdsproduksjon.
Vi prioriter å bruke kommunikasjonsressurser på prosjekter og temaer der kommunikasjonsarbeid har størst effekt.
Formidling
Innholdet på udir.no er tydelig, nyttig og rådgivende for målgruppene
Vi utvikler udir.no til å være en foretrukken kilde hos flere for råd, støtte og annet innhold som bidrar til å støtte og utvikle barnehage- og skolesektoren.
Vi bruker de til enhver tid mest hensiktsmessige løsningene for publisering og arkivering av rapporter
Vi prioriterer saker og temaer hvor vi har mulighet til å fremme tydelige råd til en større målgruppe.
Vi tilbyr pressen å kommentere fakta vi videreformidler, selv når det er bakgrunnsstoff som etterspørres.
Vi utnytter potensialet i den enkelte kanalen og algoritmer for å nå bredt ut med innholdet.
Vi synliggjør Udir som en attraktiv arbeidsgiver.
Internkommunikasjon
Vi jobber for at ansatte kjenner til, forstår og jobber etter Udirs samfunnsoppdrag, mål og strategier.
Vi bidrar til å skape fellesskap, entusiasme og engasjement for jobben, på tvers av avdelinger og arbeidssted.
Vi bidrar til større kunnskapsdeling internt.