Title: Læreplan VGO VKII/Bedrift Kontorfaget
Last saved by: kak

Læreplan for videregående opplæring

Studieretning for 

Salg og service

Opplæring i bedrift/VKII 
Kontorfaget – Q007

Oslo, 04.06.2002
Læringssenteret

Forord

Læreplanverket for videregående opplæring omfatter all opplæring under Opplæringsloven.

Læreplanverket består av to deler:

1.	Læreplan, generell del, for grunnskole, videregående opplæring og voksenopplæring.
	Generell del angir overordnede mål og retningslinjer for den samlede virksomheten i grunnskolen og videregående opplæring.

2.	Læreplaner for videregående opplæring.

Denne læreplanen omfatter studieretning for salg og service, opplæring i bedrift/VKII for kontorfaget.

Læreplanen er utarbeidet av Læringssenteret og fastsatt av Utdannings-og forskningsdepartementet 04.06.2002 med hjemmel i lov av 17. juli 1998 nr. 61 om grunnskolen og den videregående opplæring (opplæringslova) §3-4.

Læreplanen trer i kraft fra 01.08.2002. 

Oslo, 04.06.2002

Læringssenteret

Innhold

Kapittel 1:	Generell informasjon	1
1.1	Innledning	1
1.2	Inntakskrav	2
1.3	Samlet læretid (opplæringstid og verdiskapningstid)	2
1.4	Kompetanse	2
Kapittel 2:	Mål og hovedmomenter	4
2.1	Felles mål for opplæringen i kontorfaget	4
2.2	Bedriftskunnskap	5
2.3 	Service	5
2.4 	Administrasjon og saksbehandling	6
2.5 	Arkivarbeid	7
2.6 	Økonomi	7
Kapittel 3:	Vurdering	8
3.1	Hvorfor vurdering?	8
3.2	Hva skal vurderes?	8
3.3	Hvordan skal vurderingen skje?	8
Vedlegg 1                   Moduler i opplæringen for kontorfaget	10

Kapittel 1:	Generell informasjon

1.1	Innledning

Til deg som velger opplæring i kontorfaget.

I kontorfaget vil du møte varierte arbeidsoppgaver som mange er avhengige av at du utøver godt.

Du har fått de basiskunnskapene du trenger for å arbeide på et kontor, med grunnkurs og videregående kurs I fra salg og service. Du har blant annet lært kundebehandling, kommunikasjon og IKT. Dette er verdifull kompetanse når du skal ut som kontorlærling. Samtidig har du i løpet av de to årene på skolen fått erfaring med hva som kreves for å drive en virksomhet.

En kontormedarbeider må kunne planlegge arbeidsdagen og organisere arbeidsoppgavene på en fornuftig måte. Å kunne innhente, oppbevare, bearbeide og formidle informasjon er sentralt i enhver virksomhet. Du må blant annet være i stand til å systematisere og klargjøre dokumenter for videre saksbehandling. En rask og effektiv saksgang betyr mye for den service og kundebehandling virksomheter ønsker å gi. Du er derfor med på å bygge opp virksomhetens profil innenfor ditt arbeidsområde.

En kontorarbeidsplass er stadig i utvikling og forandring på grunn av den teknologiske utviklingen. Kvalitet, effektivitet og lønnsomhet er avhengig av de ansattes evne til å håndtere endringer. Med din bakgrunn vil du være meget godt kvalifisert til å møte slike utfordringer, samtidig som du blir en god støttespiller for dine kolleger i nye tilpasningsprosesser.

1.2	Inntakskrav

For å bli tatt inn som lærling i bedrift i kontorfaget må søkeren ha gjennomgått videregående kurs I salg og service eller tilsvarende. Det vises til forskrift om inntak til videregående opplæring. 

1.3	Samlet læretid (opplæringstid og verdiskapningstid)

Opplæringen i bedrift er normalt ett års heltidsopplæring. Opplæringen i bedrift for kontorfaget skal normalt kombineres med en verdiskapningstid på ett år. 

1.4	Kompetanse

Fagbrev
Etter endt læretid kan lærlingen avlegge fagprøve i kontorfaget.
Etter bestått fagprøve utstedes fagbrev. 

Yrkesbetegnelse:	kontorfaglært
Fagbetegnelse:     kontorfaget

Kompetansebevis
Kompetansebevis gis som dokumentasjon for gjennomgått modul eller i del av en modul.

Generell studiekompetanse
Kravet til generell studiekompetanse er fullført og bestått 3-årig videregående opplæring med grunnkurs, videregående kurs I og videregående kurs II, fagbrev eller svennebrev. 
Dessuten kreves det kunnskaper tilsvarende et bestemt nivå i de felles allmenne fagene. 

For dem som har fag- eller svennebrev eller annen yrkeskompetanse, vil det normalt gjenstå et visst antall timer for å oppnå generell studiekompetanse. Tabellen nedenfor gir en oversikt over dette.

Felles allmenne 
Fag

Generell studiekompetanse
- totalt timetall

Timetall i grunn-kurs og VKI

Gjenstående timetall

Norsk | 523 timer | 150 timer | 373 timer
Engelsk | 187 timer | 150 timer | 37 timer
Samfunnslære | 75 timer | 75 timer | 0 timer
Nyere historie | 150 timer | 0 timer | 150 timer
Matematikk | 187 timer | 112 timer | 75 timer
Naturfag | 187 timer | 75 timer | 112 timer
Til sammen | 1309 timer | 562 timer | 747 timer

Samiske elever har individuell rett til opplæring i samisk jf. opplæringslova §6-3

Kapittel 2:	Mål og hovedmomenter

2.1	Felles mål for opplæringen i kontorfaget

Lærlingene skal

•	kunne ta ansvar for egen læring og utvikling

•	kunne samarbeide med andre og vise omsorg, lojalitet, ansvar og respekt

•	kunne ta initiativ, arbeide kreativt og selvstendig og vise vurderingsevne

•	vise en bevisst holdning til etiske normer og handle i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og avtaler

•	vise en bevisst holdning til helse, miljø og sikkerhet og bidra positivt til virksomhetens arbeid innenfor disse områdene

•	kunne yte god service 

•	vise gode muntlige og skriftlige språkferdigheter

•	kunne bruke relevant teknologi

•	holde orden på arbeidsplassen og ta vare på hjelpemidler

•	vise økonomisk ansvar

•	kunne vurdere og sikre kvalitet på arbeidsprosesser, produkter og tjenester

2.2	Bedriftskunnskap

Mål 1
Lærlingene skal kunne presentere virksomheten

Hovedmomenter
Lærlingene skal

1a	kunne gjøre rede for eierskapet til virksomheten, ulike brukergruppers interesser og mål for virksomheten

1b	kunne beskrive virksomhetens organisering og kultur

1c	kunne kjenne til bedriftens personalpolitikk og holdning til kompetanseutvikling

Mål 2
Lærlingene skal kunne utføre arbeidet i samsvar med virksomheten og samfunnets krav til helse, miljø og sikkerhet 

Hovedmomenter
Lærlingene skal

2a	kunne følge virksomhetens sikkerhets- og internkontrollsystemer

2b	kunne gjøre rede for arbeidsgivers og arbeidstakers rettigheter og plikter

2c	kunne håndtere kritiske situasjoner

2.3 	Service

Mål 1 
Lærlingene skal kunne videreutvikle serviceprodukter

Hovedmomenter
Lærlingene skal

1a	kunne gjøre rede for serviceprodukter som virksomheten tilbyr internt og eksternt

1b	kunne vurdere hvordan en selv kan påvirke kvaliteten på virksomhetens serviceprodukter

1c	kunne tilpasse serviceprodukter til ulike målgrupper

Mål 2 
Lærlingene skal kunne yte god service internt og eksternt

Hovedmomenter
Lærlingene skal

2a	kunne representere bedriften på en positiv måte og imøtekomme ulike brukeres behov

2b	kunne gi råd, veilede og samarbeide internt og eksternt

2c	kunne håndtere klager og reklamasjoner

2.4 	Administrasjon og saksbehandling

Mål 1 
Lærlingene skal kunne utføre administrative oppgaver

Hovedmomenter
Lærlingene skal

1a	kunne utføre oppgaver knyttet til resepsjon og sentralbord

1b	kunne bruke og veilede andre i de kontorstøttesystemene og kontortekniske hjelpemidlene som finnes i bedriften

1c	kunne følge bedriftens rutiner for enkelt vedlikehold av tekniske og elektroniske hjelpemidler

Mål 2 
Lærlingene skal kunne utføre enkel saksbehandling 

Hovedmomenter
Lærlingene skal

2a	kunne forberede og tilrettelegge saker for videre behandling

2b	kunne behandle saker i samsvar med interne regler 

Mål 3 
Lærlingene skal kunne planlegge og gjennomføre aktuelle møte- og reisearrangement

Hovedmomenter
Lærlingene skal

3a	kunne utføre oppgaver knyttet til planlegging, gjennomføring og oppfølging av møter

3b	kunne utføre oppgaver knyttet til reisearrangement

2.5 	Arkivarbeid

Mål 1 
Lærlingene skal utføre arkivarbeid i samsvar med lovverk og regler i virksomheten 

Hovedmomenter
Lærlingene skal

1a	kunne følge og bistå i utviklingen av gode rutiner for arkivering, bortsetting og kassasjon

1b	kunne behandle inn- og utgående post

1c	kunne skille ut og behandle sensitiv informasjon på en forskriftsmessig måte

2.6 	Økonomi

Mål 1 
Lærlingene skal kunne utføre økonomiarbeid

Hovedmomenter
Lærlingene skal

1a	kunne planlegge og foreta innkjøp av kontormateriell

1b	kunne utføre enkelt budsjett-, regnskaps- og lønnsarbeid 

1c	kunne forklare sammenhenger mellom kostnader, inntekter og resultat

Kapittel 3:	Vurdering

3.1	Hvorfor vurdering?

Formålet med vurdering er å sikre en nasjonal standard i opplæringen, slik at vi får et godt og likeverdig opplæringstilbud for alle. Vurdering innebærer at resultatet av opplæringen vurderes i lys av de mål som er formulert i læreplanen.

Vurderingen vil ha ulike formål, bl.a.

•	å informere lærlingen, foresatte, veileder og opplæringssted i arbeidet fram mot et læringsmål, om hvor langt lærlingen er kommet i utvikling mot en kompetanse

•	å veilede, motivere og utvikle lærlingen

•	å motivere veilederen til kontinuerlig å vurdere sin undervisningspraksis

•	å informere samfunnet, arbeidslivet og høyere utdanningsinstitusjoner om hvilken kompetanse lærlingen har oppnådd

3.2	Hva skal vurderes?

•	Målene for opplæringen slik de er fastsatt i kapittel 2 i denne læreplanen, både de felles målene i kapittel 2.1 og de fagspesifikke målene i kapitlet danner utgangspunkt for vurderingen.
•	Det er lærlingens helhetlige kompetanse som skal vurderes, slik den er beskrevet i opplæringens mål.
•	Vurderingen av lærlingene skal vise i hvilken grad de har nådd målene i læreplanen.

3.3	Hvordan skal vurderingen skje?

Det skilles mellom to hovedtyper av vurdering:

•	Vurdering underveis

•	Avsluttende vurdering

Vurdering underveis er en vurdering som gjøres av lærlingen og lærebedriften i samarbeid. Vurderingen skal ta utgangspunkt i lærlingens kunnskaper, ferdigheter og holdninger. 

Det er lærebedriftens ansvar å sørge for at lærlingen får en allsidig opplæring i henhold til læreplanen.

For å legge forholdene til rette for en best mulig opplæring skal det benyttes dokumentasjon og/eller annen dokumentasjon som lærlingen har utarbeidet under opplæringen.

Avsluttende vurdering kommer til uttrykk gjennom fagprøven. Grunnlaget for å kunne meldes til fagprøve er gitt i forskrift og egne skriv fra departementet. Departementet vil utarbeide egne retningslinjer for gjennomføring av fagprøve.

Vedlegg 1

Moduler i opplæringen for kontorfaget

Moduler | Prosentvis del av total opplæring
Modul 1: Bedriftskunnskap | 10 %
Modul 2: Service | 15 %
Modul 3: Administrasjon og saksbehandling | 40 %
Modul 4: Arkivarbeid | 15 %
Modul 5: Økonomi | 20 %
Til sammen | 100 %

Det er bedriftens ansvar å sørge for at lærlingen får opplæring ut fra læreplanens mål og hovedmomenter. Innlæring av teoretiske kunnskaper bør i størst mulig grad skje i tilknytning til praktiske arbeidsoppgaver. På områder hvor bedriften selv vurderer at den ikke har kompetanse til å forestå deler av opplæringen, må bedriften sørge for at lærlingen får denne opplæringen på annen måte.